@phdthesis{Eger, type = {Bachelor Thesis}, author = {Katja Eger}, title = {Entwicklung eines Beratungskonzeptes f{\"u}r internistische Disziplinen auf Basis interner und externer Kundenw{\"u}nsche : beispielhaft durchgef{\"u}hrt f{\"u}r kardiologische Patienten am Waldkrankenhaus St. Marien Erlangen gGmbH}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0295-opus4-6937}, pages = {73, CX}, abstract = {Der demografische Wandel ist ein aktuelles Thema und bringt viele Herausforderungen mit sich. Eine davon ist die stetige Steigerung der Anzahl an chronischen Erkrankungen, sowie Multimorbidit{\"a}t, was unter anderem durch die ver{\"a}nderte Altersstruktur verursacht wird. Be-sonders stechen die Herz-Kreislauf-Erkrankungen hervor. Viele theoretische und gesetzliche Gegebenheiten, die zur Verbesserung des Gesundheitsverhaltens der Bev{\"o}lkerung dienen, sind bereits vorhanden und werden in dieser Forschungsarbeit erl{\"a}utert. Die folgende Abhandlung verfolgt das Ziel, am Waldkrankenhaus St. Marien gGmbH in Erlangen ein Beratungskonzept f{\"u}r internistische Disziplinen zu entwickeln, welches auf Basis der Kundenorientierung entsteht. Durch die Befragung von internen und externen Kunden soll der Standpunkt der Mitarbeiter und der Patienten erfasst werden. Im Rahmen einer Arbeitsgruppe wird ein Beratungskonzept kreiert, was beispielhaft f{\"u}r kardiologische Patienten umgesetzt worden ist. Das erarbeitete Konzept wird im Anschluss vorgestellt, mit dessen Hilfe ein kundenorientiertes Beratungsangebot f{\"u}r das WKH Erlangen und dessen Patienten zur Verf{\"u}gung steht. Im Ausblick wird die M{\"o}glichkeit beschrieben, das Konzept auf andere Disziplinen zu erweitern.}, language = {de} }