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Optimierung der Hauspost innerhalb des Gemeinschaftlichen Wohnens einer gemeinnützigen Organisation in Mittelfranken

  • Zentraler Gegenstand dieser Masterarbeit ist die Optimierung eines ausgewählten Prozesses in einer gemeinnützigen Organisation. Zunächst werden die relevanten Rahmenbedingungen aufgezeigt. Im Fokus sind hierbei die gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Entwicklungen der letzten Jahre, in welchen die Öko- nomisierung zunehmend Einflüsse bei Sozialleistungsträgern und auch der Gemeinnützigkeit nimmt. Deren konkrete Auswirkungen werden anhand der aktuellen Situation der Organisation detailliert betrachtet. Es wird ein kurzer theoretischer Input zu den relevanten Begrifflichkeiten aus dem Themenfeld des Prozessmanagements vermittelt. Auf Basis dieser Hintergründe erfolgt ein Einblick in die Prozesslandschaft des betrachteten Unternehmens. Für die Detailanalyse wird hier der Prozess „Hauspost“ ausgewählt. Dieser Prozess eignet sich für die Betrachtung innerhalb einer wissenschaftlichen Praxisarbeit, da er in sich geschlossen ist und Schnittstellen in die übrige Prozesslandschaft definiert sind beziehungsweise festgelegt werden können. Weitere Analyseschritte bauen auf Gesprächen mit verschiedenen Prozess-beteiligten und der Datensammlung bezüglich Durchlaufzeit auf. Grundlage ist nun die funktional analysierte aktuelle Vorgehensweise. Basierend auf dieser Funktionsbetrachtung werden die sich ergebenden Optimierungsschritte abgeleitet. Im Anschluss erfolgt eine Umsetzungsempfehlung mittelt eines drei Stufenplanes. Ziel ist, die analoge Hauspost mittels Digitalisierung der Kommunikation weitgehend überflüssig zu machen. Die Arbeit befasst sich in vielen Bereichen mit den maßgeblichen Erfolgsfaktoren einer solchen Maßnahme. Anhand dieses konkreten Beispiels wird auf wichtige Stakeholder hingewiesen, deren Kritikalität herausgearbeitet und auch das Risiko des Scheiterns prozessbegleitend immer wieder dokumentiert. Innerhalb der Reflexion wird auch der Umgang mit Widerständen bei derartigen Veränderungsprozessen thematisiert. Der abschließende Ausblick über Entwicklungspotentiale der Sozialwirtschaft im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung rundet diese konkrete praktische Betrachtung ab.
  • The central subject of this master thesis is the optimization of a selected process in a non-profit organization. Foremost, the relevant framework conditions are presented. The focus here is on the social and economic developments of recent years, in which economization is increasingly influencing social service providers and non-profit organizations. Their specific effects are considered in detail on the basis of the current situation of the organization. A brief theoretical input on the relevant terms from the subject area of process management is provided. Based on this background, an insight into the processes of the company is provided. The "in-house mail" process is selected here for detailed analysis. This process is suitable for consideration within a practical scientific paper because it is self-contained and interfaces with the rest of the process landscape are defined or can be defined. Further analysis steps are based on discussions with various process participants and the collection of data regarding lead times. The basis is now the functionally analyzed current process. Based on this functional analysis, the resulting optimization steps are derived. This is followed by a recommendation for imple-mentation based on a three-step plan. The goal is to make analog in-house mail largely super-fluous by digitizing communications. This thesis deals in many parts with the decisive success factors of such a measure. Based on this specific example, important stakeholders are designated, their criticality is determined and the risk of failure is also documented repeatately throughout the process. Within the reflection, the handling of resistance in such change processes is also mentioned. The concluding outlook on the development potential of the social economy in the course of advancing digitalization completes this specific practical examination

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Metadaten
Verfasserangaben:Christin Saur
URN:urn:nbn:de:0295-opus4-36713
übersetzter Titel (Englisch):Optimization of the in-house mail within an inpatient living environment of a non-profit organisation in Middle Franconia
Dokumentart:Masterarbeit
Sprache:Deutsch
Jahr der Fertigstellung:2022
Titel verleihende Institution:Evangelische Hochschule Nürnberg
Datum der Abschlussprüfung:07.07.2022
Datum der Freischaltung:05.12.2022
GND-Schlagwort:Gemeinnütziges Unternehmen; Prozessmanagement; Effizienz; Digitalisierung
Seitenzahl:70, I - XIII
DDC-Sachgruppen:300 Sozialwissenschaften / 330 Wirtschaft
Zugriffsrecht:Frei zugänglich
Hochschulen:Evangelische Hochschule Nürnberg
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