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Ehrenamt ist in aller Munde. Aufgrund der im Bundesgebiet rund 30,9 Mio. Freiwillig Tätigen kann von einem erheblichen Wirtschaftsfaktor ausgegangen werden. Die Motive, um ehrenamtlich tätig zu sein, haben sich in den vergangenen Jahren stark verändert, was sich unter anderem auch an dem Wandel der Begrifflichkeit hin zum ‚freiwilligen Engagement‘ manifestiert. Welche Motive treiben Menschen an, ehrenamtlich Tätig zu sein? Welche Wirkungen erzielen sie mit ihrem Handeln? Welche ‚Süßen‘ oder auch ‚Bitteren‘ Aspekte von ehrenamtlicher Tätigkeit gibt es? In der vorliegenden Arbeit wird der ehrenamtliche Besuchsdienst der Grünen Damen und Herren e. V. in Kliniken und Seniorenheimen näher betrachtet. Mittels einer heuristischen Herangehensweise werden durch eine Abfrage auf der Bundestagung der Grünen Damen und Herren e. V. im September 2016 in Stuttgart die Motive und Wirkungen im Besuchsdienst erfragt. Die so gewonnenen Ergebnisse werden katalogisiert, zu Motivbündeln zusammengefasst, klassifiziert und interpretiert. Das Ziel dieser Arbeit liegt darin, die Motive und Wirkungen ehrenamtlicher Tätigkeit im Besuchsdienst der Grünen Damen und Herren e. V. näher zu erforschen. In einem weiteren Schritte werden Empfehlungen und Handlungsoptionen für einen gelungenen Umgang mit Ehrenamtlichen für diesen Bereich aufgezeigt. Die so gewonnenen Ergebnisse können im weitesten Sinn auch auf andere ehrenamtliche Bereiche übertragen werden. Summary Voluntary work