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Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Frage welche Bedürfnisse Kunden bzw. Kundinnen und Patienten bzw. Patientinnen in der Physiotherapie haben. Des Weiteren geht die Forschungsarbeit der Frage nach, ob es einen Zusammenhang zwischen verschiedenen Patiententypen und deren Wünsche gibt. Dazu wurden sechs (ehemalige) Patienten und Patientinnen im Rahmen eines qualitativen Interviews befragt. Die Auswertung erfolgt mittels einer qualitativen Inhaltsanalyse mit einem Kategoriensystem. Die Analyse ergab, dass für jeden Typen andere Verhaltensweisen von Seiten der Physiotherapeuten und Physiotherapeutinnen empfehlenswert sind. Des Weiteren konnte jeder bzw. jede Befragte unterschiedlichste Anregungen und Hinweise zur Verbesserung und/oder zur Neuentwicklung von Angeboten und Leistungen geben. Im letzten Teil der Arbeit werden Empfehlungen zur Umsetzung von verschiedenen Vorschlägen in einer physiotherapeutischen Praxis gegeben. Die Schwerpunkte liegen hierbei in den Bereichen: patienten- bzw. kundenorientierte Neugestaltung von Gruppenangeboten, Verbesserung der Informationsvermittlung und Vorschläge zu weiteren kunden- bzw. patientenorientierten Angeboten.